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CLÁUSULAS QUE REGULAN LAS CONDICIONES DE VENTA 

 


ACERCA DE LOS PEDIDOS POR ENCARGO

1. El cliente debe abonar al menos una reserva del 30% sobre el importe total, con el cometido de establecer un lazo estable entre empresario y cliente, de modo que podamos confeccionar su traje a la carta sin que sea desestimado sin necesidad, en el momento de la entrega, evitando de este modo el perjuicio (en el caso de ser desestimado por necesidad, por ejemplo, si se anula la boda).

2. El cliente debe leer previamente toda la documentación que recibe en su email al realizar el encargo de su pedido. En el caso de que el cliente observe un error (sea o no tipográfico) en relación a su nombre, dirección de envío, fecha del evento, medidas acotadas, modelo indicado, color, etc. deberá comunicarse lo antes posible con nosotros por teléfono en el 655 754 884 o bien a través de nuestro email de contacto, info@telenovias.es, para que se pueda corregir a tiempo y podamos reenviar un nuevo pedido con los datos actualizados.​ Además el cliente deberá comprobar que el plazo de entrega estimado de su pedido se ajuste con la fecha del evento que tenga programada e igualmente será responsable de conocer de antemano a la reserva, las cláusulas que regulan las condiciones de compra y la garantía de devolución publicadas en este sitio web a través de los enlaces a pie de página "Condiciones de venta" y "Política de envíos y reembolsos" (de lo contrario, el cliente no podrá reclamar, una vez recibido el producto, en el caso de no estar conforme con dichas condiciones).​ Por último deberá comunicarnos cualquier cambio importante posterior a dicha revisión (por ejemplo, un cambio de domicilio) o cualquier aviso que se considere importante (por ejemplo, si desea que redactemos la factura a un nombre distinto del destinatario)

3. El cliente es responsable de comunicarnos si no ha recibido el recibo y/o la factura para que podamos reenviar dicho documento a la misma u otra dirección de email. En caso de no poder recibirlo de nuevo o si el cliente no dispone de email, deberá comunicarlo para que le enviemos la documentación por otro medio.

4. El cliente perderá el importe de la reserva en el caso de querer cambiar de modelo de traje una vez recibidos los documentos relativos al pedido y la factura o recibo del mismo y/o una vez pasadas cuatro horas tras el encargo a través de la web o cualquier otro medio (a no ser que exista un error tipográfico en la descripción textual o fotográfica del modelo previamente escogido), de modo que únicamente tendría la opción de modificar el pedido mediante la aportación de un nuevo importe en concepto de reserva de materias primas necesarias para la confección de un nuevo modelo.

5. En el caso de que el cliente anule su boda o evento, deberá avisarnos con antelación de modo que podamos nosotros también anular su pedido, lo cual provoca automáticamente la pérdida del derecho al reintegro del importe relativo al primer plazo (en el caso de haber realizado una reserva por importe de al menos un 30%) o bien relativo a:

- La totalidad en el caso de haber abonado el producto de modo íntegro y por adelantado (si el producto estuviera listo para ser enviado) 

- Al menos la mitad del importe total en el caso de haber abonado el producto de modo íntegro y por adelantado (si el producto se encontrase en proceso de producción y si además, el fabricante estuviera conforme en dicho acuerdo como un tercer implicado, puesto que de lo contrario el cliente tendría que asumir una pérdida de hasta el 75% sobre el importe total invertido)

6. El cliente perderá el importe de la reserva o hasta el 75% del importe total y según los términos del apartado anterior, en el caso de negarse a la recepción del producto una vez enviado (si cambia de opinión por cualquier motivo) e inclusive perderá el derecho al reenvío del paquete en el caso de que nos sea devuelto por la empresa de logística (se procederá a su reventa automáticamente si no indica lo contrario, en cuyo caso deberá aportar los gastos de envío tanto de ida como de vuelta por el primer intento fallido)

Puedes tramitar tu reserva o compra directamente con nosotros a través de los medios indicados más adelante o bien a través del formulario de compra en el cual se solicitan todos los datos necesarios previos a efectuar el pago de la misma, al cual puedes acceder a través de la web en la ficha de cada producto. En cualquier caso, si fuera necesario recibirás una llamada de nuestro personal durante las próximas 24-48 horas tras haber evaluado tu solicitud de reserva o compra y siguiendo un orden de preferencia de cada solicitud, con el cometido de asesorarte si fuera necesario, al igual que en el caso anterior y sin compromiso, en relación al modelo elegido, talla, color, disponibilidad, etc. De este modo, tu pedido se encontrará a salvo de posibles errores y/o dudas que puedas formularte ya que previo al pago de la reserva podrás indicarnos si precisas de asesoramiento antes de finalizar con este proceso si contactas directamente con nosotros o en caso contrario, si ya hubieras abonado el producto por la web, tendrás derecho al reembolso si fuera necesario. ​Además comprobaremos si te encuentras dentro del plazo de entrega en relación a la fecha del evento, según los productos que deseas adquirir.​ En el caso de que decidas contactar directamente con nosotros como paso previo, te indicaremos cómo podrás formalizar tu reserva mediante el primer abono (30% del importe total) a través de un ingreso en efectivo, transferencia bancaria, bizum, tarjeta o PayPal (en concepto de reserva de los tejidos y otras materias primas necesarias para la producción del producto), de modo que podrás terminar de abonar el resto del pedido a la entrega si lo deseas, por contra reembolso y en metálico. Además, si aún no te has medido, te indicaremos por teléfono cómo debes hacerlo para que podamos calcular tu talla o recomendarte la confección del traje con tus medidas exactas (en el caso de no ajustarse a la talla)​. Te informaremos de nuevo y con todo detalle en relación al proceso de compra con el cometido de confirmar que lo has entendido todo correctamente y si lo deseas, también podremos resolver todas tus dudas en relación a los plazos de entrega, condiciones de compra, garantía de fábrica, política de reembolso, etc.​ Una vez formalices tu reserva o realices tu compra, recibirás por email una factura de la reserva o pago íntegro en su caso y la documentación de tu pedido (presupuesto, importe abonado, importe restante a liquidar en su caso, modelo escogido con su fotografía, talla o medidas, color, etc.)​. Una vez el traje haya sido confeccionado, te avisaremos por teléfono con 24-72 horas de antelación para comunicarte que lo recibirás en tu domicilio (certificado con nº de seguimiento y asegurado); y en cuyo momento podrás liquidar en metálico, el importe restante por contra reembolso como segundo plazo (en el caso de haber realizado una reserva previa mediante el abono del 30%). Por último, ofrecemos una garantía de fábrica y unas condiciones de compra diferentes al disponer de nuestra sede en Aragón, lo que facilita mucho las cosas con el cliente tras la compra.​ Puedes consultarnos sin compromiso y/o tramitar tu reserva directamente, a través de los teléfonos de atención al cliente: 97 494 18 92 o 655 754 884 en el horario comercial (de lunes a viernes, de 10 a 20 horas, ininterrumpidamente) o bien, cualquier día y a cualquier hora, a través de la web, rellenando sin ningún compromiso, el formulario de contacto, dejando tu nombre, un teléfono o un email (te contestamos por teléfono o por email durante las siguientes 24-72 horas, con el cometido de asesorarte en lo que necesites; modelo, talla, medidas, color, etc... y explicarte sin compromiso el proceso de compra, en el cual será necesario al menos, realizar una reserva previamente del producto que deseas adquirir).​ También puedes contactar con nosotros a través de WhatsApp en el 655 754 884, mediante el chat del presente sitio web o a través del email info@telenovias.es


ACERCA DE LA TOMA DE MEDIDAS Y CÁLCULO DE TALLAS

Para este cometido puedes contactar con nosotros a través del teléfono, WhatsApp, chat en línea o por email. De igual modo lo puedes hacer a través del formulario de contacto de la web o consultar la información a través del apartado "Calcula tu talla". Una vez hayas tomado las medidas según nuestras instrucciones, podemos calcularla por tí a través del formulario al uso (sólo tienes que escribir tus medidas y te enviamos el resultado) o bien la puedes calcular tú a través de las tablas publicadas. Si no te aclaras con la talla no te preocupes. Podemos confeccionar muchos de los trajes por talla a medida o incluso hacerlo totalmente a medida para ti. Para ello existen otras instrucciones extra para que puedas tomar más medidas.​ Si el traje dispone de mangas, también existe la opción de hacerlas a medida.

 


ACERCA DE LOS PLAZOS DE ENTREGA EN LOS PEDIDOS
 
Dependiendo del producto escogido, el plazo puede variar; la mayoría de los trajes del catálogo se confeccionan en tiempo exprés (entre 15-25 días) y para los restantes, el plazo de entrega oscila entre 24h-72h para las liquidaciones de stock o aquellos productos de fabricación nacional y que no se realicen por encargo (en tal caso su producción se realiza apostando por tallas universales), o bien entre 35-45 días para los diseños a la carta bajo demanda, basados éstos en recreaciones artísticas. Puedes encontrar la información detallada sobre los plazos de entrega en la ficha de cada modelo del catálogo. No obstante, si el cliente opta por la confección a medida en cualquiera de sus variantes u otras opciones de personalización a la carta en su encargo como un sistema de cierre diferente al de la imagen de un producto e independientemente de haber escogido o no otro color diferente al de serie, el tiempo se fijará siempre en 35-45 días para cualquiera de los trajes del catálogo.​ En el caso de optar por complementos y/o accesorios diversos para boda u otros eventos, el plazo de entrega suele oscilar entre 15-25 días si se trata de productos por encargo (no producidos de antemano y bajo demanda en exclusiva, independientemente de que se pueda o no personalizar) y/o de origen internacional. Sin embargo, el plazo podría verse reducido entre 24h-72h si se trata de un producto de liquidación en stock o en aquellos artículos de origen nacional con suficiente stock.​ El tiempo total de entrega incluye el periodo de producción de cada producto si es por encargo o en caso contrario, el tiempo necesario para la gestión con el almacén que disponga del artículo, así como el periodo requerido para el envío del mismo y con destino al domicilio del interesado que suele oscilar entre 24-72h, dependiendo del destino en concreto.​ El periodo de producción en el caso de los trajes, incluye tres fases; la primera fase se refiere a la selección de las materias primas, el corte del patrón de las telas, la tinción de las telas si fuera el caso y la puesta a punto en la cadena de producción. La segunda fase se refiere a la confección propiamente dicha y se inicia una vez los pedidos precedentes (cuyas fechas de entrega suelen ser anteriores en su mayoría y por tanto son encargos preferentes) se hayan liquidado. La tercera fase consiste en el envío del traje desde la fábrica a nuestra sede, con el cometido de poder pasar el control de calidad, proceder a su embalaje y gestionar su envío al domicilio del cliente. 

 


ACERCA DE LOS PRODUCTOS DEL CATÁLOGO

1) El precio publicado es el final, el cual incluye el coste de las materias primas (importe de la reserva, en su caso), el coste de la mano de obra, los impuestos y los gastos de envío si proceden (resto del importe del pedido, en su caso). 

2) El precio no incluye los servicios preventa y postventa de las tiendas físicas (aunque te explicamos cómo medirte, no se puede probar el producto, tampoco incluye servicio de tintorería o los posibles arreglos si no estuvieran cubiertos en garantía en el caso la existencia de una tara y en cuyo caso el cliente puede hacer uso de su derecho al desestimiento y bajo ningún concepto en el caso de requerir cualquier arreglo si la causa se debe a un cambio metabílico o a un cálculo de medidas y/o elección de talla incorrecto por parte del cliente) 

3) Los materiales utilizados en la confección de algunos de nuestros trajes del catálogo, podrían ser diferentes a los fotografiados, aunque en última instancia, dichos productos sí son objetivamente identificables a partir de la simulación de dichos tejidos y la recreación artística de todo el conjunto en el atelier (por ejemplo, a diferencia del muestrario, la confección podría no contener algodón 100 % o seda natural en ciertos productos y pueden existir sutiles diferencias en todo el conjunto, como consecuencia de la recreación artesanal). Además, en la mayoría de los productos, independientemente del tipo de confección, ya sea una recreación artística o basada en el acabado real mostrado en el catálogo, en cualquier caso rebajamos los costes de producción mediante el uso de materiales sintéticos, como el poliéster y derivados en combinación con el algodón, ofreciendo telas tipo satén, chiffon, organza y gasa. En relación al tipo de confección en los trajes (basada en un acabado real vs recreación artística), se distingue a través del tipo de fotografía publicada en el catálogo (producto mostrado en un maniquí vs mostrado con un modelo humano, respectivamente).

4) La percepción del color impreso en los tejidos puede variar respecto al color mostrado en la fotografía, al igual que la impresión en relación a las proporciones del traje con respecto a la figura corporal; todo ello es debido a que las fotografías han sido tomadas con modelos (cuyas medidas corporales pueden discrepar respecto a las del cliente) y bajo condiciones de luz artificial cuya intensidad puede reforzar o atenuar los colores y cuyos matices derivados pueden confundir una vez vistos al natural, aunque en cualquier caso, son objetivamente identificables. Además, hay que tener en cuenta que a diferencia de los productos cuya confección se encuentra basada en el acabado real mostrado en el catálogo, aquellos productos cuya confección se realice a partir de una recreación artística a demanda del cliente o relativa al muestrario publicado, la tinción sobre las telas se realizará conforme al color percibido en la imagen y la elección del color será universal, en relación a la paleta de colores disponible en fábrica. En relación al tipo de confección en los trajes (basada en un acabado real o producto fidedigno vs recreación artística), se distingue a través del tipo de fotografía publicada en el catálogo (producto mostrado en un maniquí vs mostrado con un modelo humano, respectivamente).

5) Los trajes que comercializamos bajo nuestro nombre comercial no son de alta costura (a diferencia de aquellos fotografiados que sí lo sean y sean susceptibles de ser recreados de modo artesanal mediante materias primas de coste inferior, los cuales conservan el diseño y son objetivamente identificables). Véase en la sección "CLIENTAS" del menú superior desplegable, los acabados reales mostrados en las fotografías de boda de las clientas que voluntariamente han cedido, con el fin de obtener una impresión de la realidad y en relación al conjunto de todo el catálogo. 

6) La calidad y los acabados finales varían en función del éxito comercial de cada modelo y de su precio final (los que tienen mayor demanda suelen disponer de mejor relación calidad-precio puesto que los costes de producción y de materias primas son directamente proporcionales a la cantidad en términos de demanda constante)

7) La calidad y acabados finales de nuestros productos varían significativamente en relación a los trajes susceptibles a ser recreados de modo artesanal y citados en el apartado nº 5) dado que, en última instancia existe una gran diferencia en los costes de producción. Por ejemplo, en relación a la fornitura a emplear en la confección, puede ser inferior tanto en cantidad como en calidad, así como diferente en el uso y explotación de las materias primas en función de cada modelo en concreto. En el caso de la fornitura a emplear en cualquiera de los trajes que se comercializan bajo nuestro nombre comercial, el fabricante, por citar un ejemplo, no emplearía perlas o cristales swarovski en una recreación artística aún existiendo dichos elementos en la imagen, sin embargo sí podría simularlos mediante el uso de metacrilato lacado u otros plásticos derivados. Incluso en los casos cuyo presupuesto sea más limitado, el fabricante podría optar por hacer uso de lentejuelas o similar para recrear otro tipo de pedrería, aunque en cualquier caso, sin alterar el dibujo en su conjunto y/o el encaje adoptado. 

8) El presupuesto final podrá variar en función de los servicios o complementos solicitados. 

9) Nuestros trajes, accesorios y complementos para boda y fiesta son productos por encargo (a excepción de unidades limitadas en stock), los cuales se fabrican a partir de materias primas reservadas también por encargo y se distribuyen directamente de fábrica a nivel nacional, ya sea a particulares o profesionales. 

10) Nuestros productos sólo se venden por catálogo a través de nuestro sitio web, por teléfono o correo electrónico, de modo que el cliente asume y se considera capaz de hacerlo por estos medios a pesar del riesgo relativo que supone, entendiéndose por ende que el beneficio recibido en la operación es suficiente como compensación. 

11) Nuestros clientes suelen disponer de un perfil prototípico ya que suelen ser particulares o profesionales del sector con presupuesto limitado, ya sea porque no quieren (en cuyo caso lo que buscan es la mayor rentabilidad) o no pueden adquirir un producto a estrenar de mayor coste en una tienda física (normalmente sólo pueden acceder al mercado de segunda mano o de alquiler en España o al producto nuevo de muy bajo coste de otros sitios web que suelen disponer de su sede en el extranjero, lo cual complica la operación). Queremos advertir que el perfil de nuestro cliente se refiere a personas que se interesan por nuestra tienda online porque consideran que adquirir un producto nupcial low cost o de fiesta por catálogo, es a pesar de todo, una decisión inteligente, y en consecuencia, lo hacen sin miedo.​ El control de la producción se realiza desde España (a través de nuestra sede en Huesca), de modo que evaluamos todas las fases de la confección y nos aseguramos de que la mercancía llegue de modo correcto, con las medidas adecuadas (empleando un maniquí articulado para las pruebas) y a tiempo.​ Además, nos diferenciamos en la experiencia de compra (enviamos los productos desde el pirineo aragonés y sin aduanas o sorpresas que puedan ralentizar el plazo de entrega respecto al envío (si resides en la península o Baleares). Para ello hacemos uso de nuestro contrato con MRW como empresa de transporte exprés.

 


ACERCA DE LA SEGURIDAD DE TUS DATOS EN LA COMPRA

En Telenovias cumplimos con RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) que regula cómo se deben procesar los datos a través de los medios de contacto telemáticos que ofrecemos a través del presente sitio web. En cualquier caso, tus datos se encontrarás a salvo y protegidos según marca la ley, ya sea a través de los formularios de contacto al uso, por teléfono, WhatsApp, SMS, chat en línea o por email. Para ello ofrecemos información al respecto como paso previo a la comunicación mediante cualquiera de los medios indicados y en relación a los fines de uso, mantenimiento temporal en el tiempo, así como sobre los derechos del cliente que le permiten anular su decisión al respecto o editar la información aportada.​ Además, todos los datos bancarios e información personal del cliente son encriptados a través de un certificado SSL y de este modo el cliente puede proceder a realizar pagos en línea de un modo seguro.

 


ACERCA DE LOS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

Dependiendo del producto (si es un vestido o un accesorio), su modalidad (por encargo o en stock), el tipo de confección (a la carta a través de diversas opciones de personalización, confección a medida o por talla universal), u otros factores relacionados con el cumplimiento entre las partes (plazos de entrega y toma de medidas), el derecho a desestimiento podría ser o no ser de aplicación en lo que respecta a términos legales según lo establecido por la Ley 3/2014 en defensa a los consumidores. Puedes encontrar toda la información en nuestra Política de envíos y reembolsos que encontrarás en el pie de esta página.

 


ACERCA DEL CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y GARANTÍA DE FÁBRICA

1. La empresa distribuidora garantiza el perfecto estado del producto y la ausencia de posibles taras (roturas, descosidos o manchas profundas).

2. El producto es comprobado a priori en fábrica en relación al tallaje o medidas solicitadas, mediante el uso de cinta métrica y un maniquí articulado. También se comprueba que el producto sea objetivamente identificable con el modelo y color elegido y según los apartados anteriores en los cuales se diferencian los productos fidedignos de las reacreaciones artísticas (en cualquier caso, pueden existir sutiles variaciones en el tono al replicar de modo artesanal los colores sobre el tejido).

3. El fabricante únicamente puede garantizar que el producto obtenido conserva el mismo diseño que el modelo escogido del catálogo en las recreaciones artísticas; la replicación del modelo es artesanal y pueden existir sutiles variaciones en los acabados finales; además, la fornitura empleada y las materias primas sintéticas empleadas en la confección pueden variar según el fabricante y el presupuesto empleado en las materias primas y en la mano de obra.

4. Las arrugas en los pliegues, los posibles restos de suciedad / hilos superficiales sobre el tejido e inherentes al proceso de confección en la fábrica (huellas dactilares o roces con el maniquí articulado durante el control de calidad) no serán objeto de reclamo; el precio del producto no incluye servicios postventa de las tiendas físicas y puede ser necesario el uso de tintorería, ya que el producto se distribuye embalado y directo de fábrica.

5. La garantía de devolución es limitada dado que el 99% del catálogo de trajes se refiere a productos por encargo (es decir, que se producen desde cero y para cada cliente, bajo demanda) y la mayoría son susceptibles de confeccionarse a medida y/o ser personalizados a la carta. Además, la mayoría de accesorios y complementos para boda y fiesta también son por encargo (se producen desde cero y bajo demanda de cada cliente), de modo que tan sólo adquiere la condición de ilimitada en los trajes de liquidación de nuestro stock que se ofrezcan únicamente por talla universal y/o en productos nacionales que no sean por encargo y se encuentren disponibles en tallas universales (trajes de novia o fiesta y zapatos) o en cualquier otro accesorio o complemento para boda o fiesta y de origen nacional.

La garantía de fábrica y por ende, como garantía de devolución limitada en las recreaciones artísticas o productos fidedignos en el caso de la confección por encargo de cualquier traje, no atiende a razones meramente subjetivas; la venta se realiza a través de una fotografía incluida en un catálogo y no se facturan los servicios preventa de las tiendas físicas; el cliente acepta no poder probar el traje a priori y por lo tanto asume el riesgo ante la posibilidad de no cumplir con sus expectativas (nadie puede adivinar que sentirá el cliente a posteriori, pues la percepción puede ser muy diferente entre distintos clientes, al probarse el vestido).

6. El fabricante garantiza que el producto es acorde con la talla o las medidas escritas en el pedido pero dicha garantía queda anulada si la talla escogida no coincidiese o si el cliente ha procedido de modo incorrecto en la toma de sus propias medidas, a pesar de haber seguido detenidamente las instrucciones publicadas en la web, pues nosotros no podemos ver al cliente en el proceso de medición y debemos confiar en éste porque sabemos que es el primer interesado en hacerlo correctamente; sin embargo, podría no comprender bien las instrucciones. Tampoco será objeto de reclamo si el vestido no es acorde a las medidas como consecuencia de un imprevisto cambio metabólico o por la necesidad de uso de una enagua, en el caso de no haberlo solicitado previamente.

7. El cliente podrá hacer uso de la garantía de carácter limitado, durante los 14 días hábiles siguientes a partir de la entrega del producto, según lo dispuesto en el art. 44 Ley 7/1996, haciendo uso de su derecho al desestimiento en los casos descritos y relativos a las condiciones específicas que revierten dicha garantía en ilimitada o bien, en el resto de los casos, haciendo uso de su derecho al reclamo en el caso de cualquier tara perceptible que pueda ser consecuencia de un error de fábrica (y no por parte del cliente), de modo que en última instancia y como solución universal y ante la inexistencia de servicios postventa por nuestra parte, se valora la posibilidad de indemnización dineraria al cliente según el daño y perjuicio alcanzado. No obstante, en cualquier caso, si el producto recibido es pequeño e inservible en consecuencia, sólo en tal caso y cuando se trate de un error de fábrica asumible por ésta, aún siendo un producto por encargo y/o hecho a medida / a la carta, la garantía de devolución se considerará ilimitada, por lo que el derecho al desestimiento podrá ejercerse en toda su extensión durante el periodo que marca la ley, a pesar de ser un producto considerado exento de dicho derecho a priori. Por otra parte y en cualquier caso, el cliente que quiera hacer uso de dicho derecho, deberá cumplir con los requisitos indicados en la Política de envíos y reembolsos en relación a las instrucciones a seguir para enviar la mercancía devuelta y rellenar el formulario RMA requerido a tal efecto, el cual se encuentra a través de un enlace en la sección "CLIENTAS" del menú de navegación en el presente sitio web. Además, tras el periodo destinado a la ejecución del derecho al desestimiento, el cliente cuenta también con la garantía de fábrica como instrumento de reclamo durante el periodo de garantía extendido y según marca la legislación vigente en el caso de la existencia de cualquier defecto de fábrica identificable y que no sea a su vez, producto de un error por parte del consumidor, según lo comentado anteriormente.

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VOL. V

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VOL. IV

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