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POLÍTICA DE ENVÍOS Y REEMBOLSOS

ACERCA DE LOS GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS

Por norma general, para los clientes que compren desde España (excepto Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla), se ofrece en envío gratuito en los trajes de novia cuyo importe sea igual o superior a 199 €, con los impuestos incluidos. Sin embargo, para los destinatarios en Baleares, dispondrán del envío gratis al respecto, en aquellos pedidos con importe igual o superior a 299 €, con los impuestos incluidos. Por otra parte, para los destinatarios en Canarias, el importe mínimo en tal caso asciende a 399 € y en el caso de Ceuta o Melilla, el mínimo al respecto asciende a 499 €. 

Por otra parte, si el cliente opta por añadir al carrito diversos productos, independientemente de su categoría y si éstos superan ciertos umbrales, en tal caso, los gastos de envío serán totalmente gratuitos y se aplicarán los mismos rangos expuestos en el apartado anterior, dependiendo a su vez de la zona geográfica de destino para el cálculo de los mismos.

 


ACERCA DE LOS GASTOS DE ENVÍO EXTRAORDINARIOS

Los clientes con residencia en Canarias, Ceuta o Melilla serán responsables y ante la administración al respecto de sus obligaciones en materia de gastos de aduana y sobre los importes asociados a sus pedidos, independientemente de los gastos de envío que podrían quedar reflejados o no en factura, dependiendo del importe y producto comprado. 

Los gastos de envío asociados a complementos para cualquier traje y accesorios relacionados con los eventos, ascienden a 6 € y los gastos de envío relativos a los trajes de novio o de fiesta ascienden a 12 € (en ambos casos, los importes se refieren a los gastos de envío nacionales,  excepción de Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, en cuyos casos existe un suplemento variable al respecto y que es calculado a su vez por el sistema a través del formulario de pedido, por lo que el cliente queda informado al respecto de dicha operación)

No obstante, a estos importes hay que sumar 3 € más derivados de otros conceptos como embalaje y seguro de envío.

Debemos aclarar que si un cliente opta por la compra de diversos productos, tan sólo se aplicara la tarifa de envío asociada a un solo producto, por lo que el resto de productos no tendrían costes de envío, idependientemente de los bultos, volumen y peso final que sean necesarios para la operación logística. Además, en el caso de que el cliente opte por varios productos de diversas categorías (por ejemplo, un traje de fiesta y complementos para éste), en tal caso, se aplicará la tarifa de envío respecto a la categoría cuyo coste asociado sea el mayor.

 


ACERCA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE 

Trabajamos con MRW para gestionar todos nuestros envíos a nivel nacional. Actualmente no realizamos envíos a nivel internacional.

Los envíos tienen su origen en Huesca, desde donde son gestionados los productos y tras el plazo de entrega para su producción (véase los Términos y Condiciones al respecto), los pedidos llegan a su destino por lo general en tan sólo 24h (excepto en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla).

En el caso de Baleares, los envíos son procesados hasta llegar a su destino en 48-72h y en el caso de Canarias, Ceuta o Melilla se necesita como mínimo 72h puesto que deben pasar por la aduana en cualquier caso.

Si el producto adquirido se pierde en el envío, entonces se procede a reclamarlo al seguro contratado con la empresa logística y a ser reemplazado de modo inmediato si el plazo de entrega aún nos lo permite, en caso contrario, se procede a devolver el dinero (ya sea en concepto de reserva o íntegro, según sea el caso)

Si se prevee que el producto no pudiera a llegar a tiempo, en tal caso no nos comprometemos a encargarlo al fabricante (para ello siempre vamos a tener en cuenta la fecha del evento que entendemos como verídica por parte del cliente). Ahora bien, si surge cualquier imprevisto una vez el pedido ha sido tramitado, en tal caso nos ponemos en contacto con el cliente para avisarle con tiempo suficiente de antelación y llegar a un acuerdo amistoso.

 

                                                                          __________________________________________
 

Para poder comprobar si la tramitación de un pedido es o no compatible con la fecha de boda o evento para el cual se destina, recomendamos leer el apartado "Los plazos de entrega" en la sección "CLIENTAS" del menú de navegación superior, en el cual encontrarás la información al respecto y según los tipos de producto (trajes o accesorios), así como en función del tipo de confección (en stock o por encargo) y según la modalidad de confección si es por encargo (talla, talla a medida, diseño a la carta, hecho a medida, confección exprés, etc.)

 


ACERCA DEL DERECHO AL DESESTIMIENTO Y NUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Dependiendo del producto (si es un traje o un accesorio), su modalidad respecto a su producción (por encargo o en stock), el tipo de confección (a la carta a través de diversas opciones de personalización, confección a medida o por talla universal), u otros factores relacionados con el cumplimiento entre las partes (plazos de entrega y toma de medidas), el derecho al desestimiento podría ser o no ser de aplicación en lo que respecta a términos legales según lo establecido por la Ley 3/2014 en defensa a los consumidores. 

El cliente podrá hacer uso de la garantía de carácter limitado, durante los 14 días hábiles siguientes a partir de la entrega del producto, según lo dispuesto en el art. 44 Ley 7/1996, haciendo uso de su derecho al desestimiento en los casos descritos y relativos a las condiciones específicas que revierten dicha garantía en ilimitada o bien, en el resto de los casos, haciendo uso de su derecho al reclamo en el caso de cualquier tara perceptible que pueda ser consecuencia de un error de fábrica (y no por parte del cliente), de modo que en última instancia y como solución universal y ante la inexistencia de servicios postventa por nuestra parte, se valora la posibilidad de indemnización dineraria al cliente según el daño y perjuicio alcanzado.

 

No obstante, en cualquier caso, si el producto recibido es pequeño e inservible en consecuencia, sólo en tal caso y cuando se trate de un error de fábrica asumible por ésta, aún siendo un producto por encargo y/o hecho a medida / a la carta, la garantía de devolución se considerará ilimitada, por lo que el derecho al desestimiento podrá ejercerse en toda su extensión durante el periodo que marca la ley, a pesar de ser un producto considerado exento de dicho derecho a priori.

 

Por otra parte y en cualquier caso, el cliente que quiera hacer uso de dicho derecho, deberá cumplir con los requisitos indicados en la presente Política de envíos y reembolsos en relación a las instrucciones a seguir para enviar la mercancía devuelta y rellenar el formulario RMA requerido a tal efecto, el cual se encuentra a través de un enlace en la sección "CLIENTAS" del menú de navegación en el presente sitio web.

 

Además, tras el periodo destinado a la ejecución del derecho al desestimiento, el cliente cuenta también con la garantía de fábrica como instrumento de reclamo durante el periodo de garantía extendido y según marca la legislación vigente en el caso de la existencia de cualquier defecto de fábrica identificable y que no sea a su vez, producto de un error por parte del consumidor, según lo comentado anteriormente.

Independientemente de que se pueda aplicar o no el derecho al desestimiento en una determinada compra a través del catálogo en línea y conforme a la ley que regula las ventas a distancias en dicho apartado, existe igualmente lo que se denomina la garantía de fábrica.

 

En cualquier caso, el escenario que se origina entre ambas partes y según cómo se aplica la política de reembolsos en combinación o no con la garantía de devolución, se justifica y se apoya por una garantía de devolución limitada que siempre se aplica según cada caso en particular.

 

Por regla general, si un vestido es pequeño una vez lo prueba el consumidor y puede demostrar que el error proviene de la confección y no de la toma de medidas por parte del cliente, entonces se procede al reembolso completo o cambio de producto si el plazo de entrega fuera compatible con la fecha del evento (aún en el caso de tratarse de un pedido por encargo, ya sea por talla o a medida). Sin embargo, si el cliente no ha comprendido cómo proceder en la toma de medidas y no se mide correctamente, o bien si su metabolismo ha variado una vez recibe el producto (por ejemplo, con un embarazo o por tendencia natural a ello), en ese caso, la garantía de fábrica sí se pierde y con ello, también el derecho al desestimiento al ser un encargo a medida.

Sin embargo, en cualquier caso, si existe cualquier otra tara perceptible respecto al color escogido o error en la confección, sí es posible hacer uso de la garantía de fábrica a través de la indemnización por un importe parcial y proporcional al daño y perjuicio ocasionado (puesto que el servicio postventa es inexistente en nuestro caso, de modo que el cliente puede destinar tal cantidad para el arreglo en un taller de costura externo a nuestra actividad)

En cuanto a las recreaciones artísticas y la apariencia subjetiva respecto a los colores y similitud del acabado real con la fotografía del catálogo, así como toda la información relativa a este apartado, la puedes encontrar en el apartado "Términos y Condiciones".

Por último, en relación al estado de los productos, éstos pueden ser reclamados si el consumidor lo recibe en mal estado, ya sea provocado por la agencia de transporte (en cuyo caso responde el seguro contratado con cada paquete) o por la fábrica (en cuyo caso respondemos nosotros haciendo uso de la garantía del fabricante)

 


CONDICIONES QUE CERTIFICAN EL USO DE LA GARANTÍA

1) La garantía de devolución sólo atiende a razones objetivas (si el producto no es identificable con la fotografía, defectos de fábrica asumibles por el fabricante, como consecuencia de un error de éste, errores diversos en la confección que hagan la prenda inservible y como consecuencia de una transcripción incorrecta de las medidas por parte del fabricante, errores en el color o en las medidas acotadas en el pedido como consecuencia de un actuación incorrecta por parte del fabricante; todo ello siempre cuando sea demostrable mediante una cinta métrica por parte del cliente y bajo nuestras instrucciones adicionales tras recibir el producto) 

2) El cliente que solicita la devolución de un producto, es a la vez responsable de sus actos en el sentido de que está inmerso dentro del propio proceso, cuyas consecuencias pueden generar cierta incertidumbre de modo remoto (por ejemplo, si el cliente reenvía el paquete y no llega a nuestra sede). Por tanto, el cliente es responsable (en el caso de que decida enviar el producto por su cuenta) de no cometer errores tipográficos en relación a lo siguiente: dirección del destinatario, anotación del nº de cuenta y del titular para recibir su reembolso en su caso; además se recomienda para evitar imprevistos, que el cliente contrate un seguro de envío, solicite que el paquete vaya certificado y un nº de seguimiento del envío, por la seguridad y toma de confianza de todas las partes implicadas.

 

No obstante, en principio no será necesario por parte del cliente tomar dichas medidas ya que por defecto, en el caso de ser aprobada la devolución del género según los Términos y Condiciones al respecto, siempre y cuando se proceda por un error del fabricante demostrado previamente tras el análisis previo en conjunto con el cliente a partir de los datos que nos envíe bajo su consentimiento en relación a nuestra Política de Privacidad (imágenes, videos y/o documentos en relación a la toma de medidas u otras acciones necesarias para esclarecer todo aquello que sea relativo al conjunto de responsabilidades por ambas partes), en tal caso será nuestra responsabilidad recoger el producto de modo gratuito en el domicilio del cliente a través de nuestra empresa de transporte contratada y durante el periodo que marca la ley para ejercer el derecho al desestimiento, pudiendo elegir entre la devolución del dinero o el cambio de producto si aún dispone de tiempo suficiente respecto a la fecha de boda o evento.

 

Sin embargo, si el cliente hace uso de su derecho al desestimiento de modo voluntario en aquellos casos concretos en los cuales la garantía de devolución se pueda considerar ilimitada, conforme a los Términos y Condiciones al respecto (básicamente en productos que no sean producidos por encargo, no personalizados o hechos a medida), en tal caso, será el cliente quien deba asumir los gastos de envío de vuelta (en aquellos casos en los cuales el producto disponga de los gastos de envío de ida gratuitos) o bien, tanto los gastos de ida como de vuelta (en caso contrario), así como deberá escoger la empresa de transporte y gestionar el envío del producto por su parte y bajo su responsabilidad, conforme a las condiciones expuestas al principio de este apartado.

3) El cliente interesado en la devolución de un producto una vez aprobada la operación y a partir de la gestión por parte del cliente de la solicitud de RMA (lo cual se explica más adelante) y su previa confirmación de la aceptación de las cláusulas que regulan la presente Política de envíos y reembolsos, en tal caso deberá aportarnos un nº de cuenta bancaria y los datos del titular con el fin transferirle el importe previamente acordado y en el mismo día en que nosotros recibimos el producto, el cual deberá ser enviado en las mismas condiciones en las cuales se envió por primera vez (nuestra entidad bancaria puede además un email confirmatorio de la transacción si así se desea) 

4) Por otra parte, el cliente interesado en la indemnización por cualquiera de los motivos que ser reflejan en las cláusulas relativas a los Términos y Condiciones y en relación a la Política de envíos y reembolsos, deberá aportarnos un nº de cuenta bancaria y los datos del titular con el fin transferirle el importe previamente acordado y en el mismo día, sin necesidad de que nos envíe el producto, puesto que en tal caso, el cliente será el responsable de optar por la solución técnica que pudiera requerir y para la cual se destina la indemnización dineraria, según la parte o porcentaje y volumen afectado de la prenda, teniendo en cuenta el coste medio de mano de obra y en función del tiempo necesario (aproximado) a nivel nacional.

5) El cliente asume que comprar por catálogo supone ciertos riesgos (la garantía de devolución no atiende a razones subjetivas; por ejemplo, no se puede devolver el producto por encargo, personalizado y/o hecho a medida si la clienta no se siente o percibe bonita una vez lo haya probado; tampoco es motivo de devolución el hecho de que no hayamos podido cumplir con las expectativas de la clienta en tal caso. Por último, el cliente debe saber que si las medidas del traje coinciden con las acotadas por escrito en el pedido (y transmitidas por el cliente vía teléfono o email), pero sin embargo luego no coinciden con las de su cuerpo, este hecho no será una razón objetiva de devolución o indemnización (podría deberse entre otras razones, a cambios metabólicos no previstos por el cliente o a una incorrecta medición por parte del cliente al no comprender las instrucciones) 

6) Nuestra empresa no factura los servicios preventa de las tiendas (no medimos a los clientes; como no podemos verlas, debemos creer lo que ellas nos dicen y por tanto, la medición es en última instancia, la única responsabilidad del cliente) 

7) Nuestra empresa está adherida al sistema arbitral de consumo, el cual ofrece alternativas y soluciones entre empresario y cliente para que ambas partes lleguen a un acuerdo amistoso en el caso de no existir cláusula en las presentes condiciones que se refiera al posible hecho irresoluble a priori, desconocido e imprevisto a todos los efectos, el cual pueda alterar la relación y los intereses, ya sea del cliente, empresario o ambos

 


CONDICIONES QUE LIMITAN LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

La política de devolución se extiende en los siguientes casos pero sólo si las medidas del traje no coinciden con las acotadas en el pedido y si se dan alguna de las siguientes condiciones: 1) que sea un producto en stock por talla universal, es decir, un traje que no se haya hecho por encargo, sin ninguna personalización y tampoco hecho a medida (teniendo derecho al desestimiento en cualquier caso) o 2) que se un traje por encargo, se haya o no personalizado y/o hecho a medida, pero que no obstante, se hay comprobado previamente que existe un error en las medidas del traje pero causado éste por una mala actuación por parte del fabricante (de lo contrario, si el error proviene por parte del cliente en relación a la toma de medidas o por un cambio metabólico imprevisto, el derecho al desestimiento no tendría validez debido al tipo de confección en este caso)

En cualquier caso de los anteriores, conforme a las condiciones favorables en relación al cliente, la garantía de devolución limitada se extiende respecto a:

A) El traje puede ser más pequeño de lo que debería (se comprueba con una cinta métrica) y por tanto el cliente no puede ni siquiera arreglarlo aunque le indemnicemos económicamente; en dicho caso hay dos opciones: 

1) Podemos reintegrarle todo el dinero (primer y segundo plazo en su caso); el cliente deberá enviar el traje en las mismas condiciones originales a nuestra sede, de modo que podamos proceder a la devolución de la suma del importe total del traje junto con los gastos de envío generados por dicha operación

2) Podemos volver a confeccionar el traje por completo y reenviarlo (sin ningún coste), aunque para ello el cliente debe de disponer de tiempo extra para dicho cometido (a priori, el cliente deberá enviar el traje en las mismas condiciones originales a nuestra sede y además, nosotros procederíamos al abono de los gastos generados por el envío en dicha operación)

B) El traje puede ser más grande de lo que debería (se comprueba con una cinta métrica). En dicho caso existen dos opciones: 

1) Podemos reintegrarle el servicio de confección a medida según la variante adoptada (29 € o 49 € según sea el caso) y además podemos indemnizarle en proporción al daño o perjuicio generado (bajo previo estudio); en este caso el cliente podrá aprovechar la suma de ambos importes o parte de la misma con el cometido de contratar un servicio posventa (ajeno a nuestra actividad) que le sirva para corregir los desajustes pertinentes.

2) El cliente deberá enviar el traje en las mismas condiciones originales a nuestra sede, de modo que podamos proceder a la devolución de hasta el 70% del importe relativo a la totalidad del producto, dependiendo del daño y perjuicio generado en conjunto (sin embargo los gastos de envío corren por parte del cliente en este caso al ser un producto por encargo en última instancia)

 


CONDICIONES QUE ANULAN LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

La garantía de devolución de los trajes queda anulada en los siguientes casos: 

1) Si el traje precisa de una enagua y la clienta no tiene interés en adquirir el citado complemento (por ejemplo, si la clienta ha comprado un traje en el cual no se proporciona una enagua de regalo pero aún así lo precisa para que objetivamente sea identificable con la fotografía una vez puesto sobre la figura corporal; por lo tanto el cliente debe comprobar que el supuesto desfase de medidas haya sido provocado por este motivo; en caso contrario, se abstendrá a las cláusulas que regulan la garantía de devolución limitada)

2) Si el traje ha sido adquirido por encargo (es decir, bajo demanda expresa para ser producido desde cero a un cliente en particular), aún habiéndose encargado éste en una talla universal y a pesar de haber sido calculada/confirmada previamente por teléfono o email, el cliente percibe que no es su talla (precisamente para evitar este hecho existe el servicio de confección a medida, altamente recomendado para las ventas de productos textiles por catálogo; el cliente debe tener en cuenta que nosotros no podemos adivinar las medidas corporales del interesado y aunque queremos satisfacer explicando minuciosamente el proceso de medición, es en última instancia el cliente quien se mide y conoce mejor que nadie su cuerpo; en consecuencia, nosotros sólo podemos creer "ciegamente" que ha realizado el proceso de medición correctamente en base a nuestras instrucciones; debemos confiar que lo ha entendido bien, de lo contrario, el cliente sabe que puede consultarnos siempre que sea necesario hasta comprender todas las instrucciones con la suficiente precisión; por último se recalca que la responsabilidad en este ámbito es exclusivamente del cliente por el hecho de que es éste quien costea el servicio por sus propios medios, ya sea mediante la ayuda de un profesional modisto que también deberá seguir nuestras instrucciones publicadas en la web o bien, utilice la ayuda de un familiar, pareja, etc.; nosotros no facturamos dicho servicio, sólo ofrecemos asesoramiento al respecto, de modo gratuito, por cortesía.

 

Además debemos aclarar que en los casos en que se solicite una talla, no será motivo de devolución bajo ningún concepto, en el caso de coincidir las medidas de la talla del pedido con las del traje (puede utilizarse una cinta métrica para comprobarlo) y en ninguna de las siguientes circunstancias: si la talla no coincide en relación a la figura corporal ya sea por cambio metabólico imprevisto y/o por no haber tomado las medidas correctamente y según las instrucciones, como paso previo al encargo. 

3) Si el traje adquirido procede de un stock y si además su confección es fruto de un encargo anterior por parte de otra clienta, ya sea por talla a medida o producido a medida de modo integral, personalizado o no (en origen suelen ser pedidos de clientas que han anulado recientemente sus bodas o eventos y en consecuencia se ofrecen terminados y a estrenar, aunque con las medidas acotadas o tallas solicitadas a la carta por dichas clientas precedentes, de modo que en el proceso de reventa se asesora a la clienta sobre cómo medirse y debe confirmar que está conforme, previa comparación de medidas; como compensación a la falta de garantía de devolución, la clienta disfruta de la entrega de su traje en un tiempo record (2-3 días laborables), lo cual garantiza que no exista desfase a causa de un cambio metabólico como factor imprevisible.

 

Dichos modelos suelen ofrecerse para bodas urgentes y la clienta es responsable de cualquier arreglo, a sabiendas de que la talla no coincidiese por haber sido reajustada en el pasado a las medidas corporales no universales del cliente anterior (no obstante, se tendrá en cuenta dichas condiciones, siempre y cuando sobre tela, como factor favorable en el caso de que necesite arreglo).

 

También pueden facturarse con descuentos importantes asociados, en el caso de que los trajes dispongan de alguna tara o provengan de devoluciones por motivos objetivos; léase las cláusulas en relación a dichos motivos en la presente política y por ende, dicho producto no podría ser devuelto tras la aceptación previa al respecto.

4) Si el cliente únicamente hace alusión a razones subjetivas en su reclamación y cuando a su vez, se trate de un pedido por encargo, es decir, producido de antemano y desde cero para un cliente en particular.

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VOL. V

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VOL. IV

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VOL. IV

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